Användarvillkor
Allmänt
Denna webbplats, www.kalla.com ("Webbplatsen"), drivs av Swedish Probiotics AB (org.nr 559247-8423), som bedriver verksamhet under namnet KÄLLA ("KÄLLA", "vi", "oss", "vår"). När du besöker Webbplatsen eller lägger en beställning godkänner du dessa köpvillkor ("Villkoren"), tillsammans med vår Retur- och ångerpolicy, våra Prenumerationsvillkor och vår Integritetspolicy, som alla utgör en del av avtalet.
Villkoren är skrivna för konsumenter, det vill säga fysiska personer som handlar för ändamål utanför sin närings- eller yrkesverksamhet. Inget i Villkoren begränsar eller tar bort de rättigheter du har enligt tvingande svensk eller EU-rättslig konsumentlagstiftning. Om ett villkor strider mot sådana tvingande rättigheter har dina lagstadgade rättigheter företräde.
Webbplatsen drivs på plattformen Shopify Inc., som tillhandahåller den e-handelslösning som gör att vi kan sälja till dig.
Kontakt Swedish Probiotics AB (KÄLLA) Riddargatan 23, 114 57 Stockholm, Sverige E-post: support@kalla.com · Tel: +46 79 104 60 80 Org.nr: 559247-8423 · Momsreg.nr: SE559247842301
1. Vem som kan handla
För att lägga en beställning måste du ha uppnått myndighetsåldern i det land där du befinner dig och kunna ingå ett bindande avtal. Är du yngre än så får du använda Webbplatsen endast med medverkan av en vårdnadshavare.
Du får inte använda våra produkter eller Webbplatsen för något olagligt ändamål, och du får inte sprida virus, skadlig kod eller annat med skadligt syfte.
2. Avtalet mellan oss
Produkterna som visas på Webbplatsen utgör inte ett bindande erbjudande, utan en inbjudan till dig att lägga en beställning. När du lägger en beställning lämnar du ett anbud om att köpa.
Den orderbekräftelse vi skickar automatiskt via e-post är en bekräftelse på att vi har tagit emot din beställning. Den innebär inte att vi har accepterat den. Ett bindande avtal uppstår först när vi skickar dig en leveransbekräftelse om att varorna är på väg.
Fram till dess kan vi avböja eller annullera hela eller delar av din beställning, till exempel om en vara har tagit slut i lager, om lagersaldot i vårt system var felaktigt, eller om det fanns ett fel i pris eller produktbeskrivning. Om så sker meddelar vi dig och återbetalar eventuell betalning som redan tagits för de berörda varorna. Innan du slutför köpet är beställningsknappen tydligt märkt med att beställningen medför betalningsskyldighet.
3. Priser och betalning
Alla priser visas i valutan för den region du väljer via land- och språkväljaren (flaggikonen) och inkluderar moms enligt den nivå som gäller där du befinner dig. Fraktkostnad anges separat och beräknas i kassan innan du bekräftar din beställning.
Vi är noga med att prissätta korrekt, men fel kan förekomma. Om vi upptäcker ett fel i priset på varor du har beställt kontaktar vi dig och låter dig välja att antingen genomföra köpet till rätt pris eller avbeställa.
Godkända betalsätt visas i kassan. Kortuppgifter krypteras vid överföring. Vi kan neka eller annullera en beställning om vi har rimlig anledning att misstänka bedrägeri eller brott mot Villkoren.
4. Tillgänglighet och produktinformation
Vi försöker återge produkternas färger, bilder och beskrivningar så korrekt som möjligt, men din skärm kan visa färger annorlunda. Våra produkter är kosttillskott och relaterade hälsoprodukter. De är inte läkemedel och är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom, och de ersätter inte en varierad och balanserad kost eller en hälsosam livsstil. Läs alltid förpackningens information och följ rekommenderad dagsdos.
Produkter kan finnas i begränsat antal, och vi kan när som helst ändra eller sluta sälja en produkt. Om vi efter att ha accepterat din beställning upptäcker att vi inte kan leverera en vara, till exempel på grund av ett lager- eller systemfel, kan vi annullera den berörda delen av beställningen och återbetala dig för den. Vi meddelar dig om detta inträffar.
5. Leverans och riskens övergång
Vi skickar från vårt lager i södra Sverige. Beräknad leveranstid när din order har skickats:
- Sverige och Danmark: 1 till 3 arbetsdagar
- Övriga EU: 4 till 7 arbetsdagar
Tiderna är uppskattningar, inte garantier. Om vi inte har levererat inom 30 dagar från det att vi accepterat din beställning, eller inom någon annan leveranstid vi särskilt kommit överens om, kan du uppmana oss att leverera inom en skälig tilläggstid. Om vi inte heller då levererar kan du häva köpet och få full återbetalning.
Risken för varan går över på dig först när du (eller någon du utsett, dock inte transportören) har tagit emot varan.
6. Ångerrätt
Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange något skäl. KÄLLA utökar frivilligt denna period till 30 dagar från den dag du (eller den mottagare du angett) tar emot varan.
Så ångrar du. Du utövar din ångerrätt genom vår ångerfunktion på kalla.com/pages/eu-withdrawal-form, eller genom ett annat tydligt meddelande till support@kalla.com. Vi bekräftar din ångeranmälan på ett varaktigt medium (via e-post) utan onödigt dröjsmål.
Att returnera varan. Kontakta oss först så att vi kan utfärda en returfraktsedel. Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Du står för den direkta kostnaden för att returnera varan, vilken vi kan dra av från återbetalningen.
Återbetalning vid ånger. Vi återbetalar samtliga betalningar vi mottagit, inklusive kostnaden för standardleverans, inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får dock hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först. Du ansvarar för varans värdeminskning till följd av att du hanterat den mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Undantag från ångerrätten. Ångerrätten gäller inte för:
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera och som öppnats efter leverans (till exempel öppnad förpackning av kosttillskott),
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
- varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel, däribland Mikrobiomtestet när det väl har skickats, eftersom det tas fram särskilt för dig.
För tjänster och bokningar, se punkt 10. Denna lagstadgade rätt är skild från, och gäller utöver, vår frivilliga 30-dagars nöjd-kund-garanti som beskrivs i punkt 7.
7. Fel på varan, reklamationsrätt och vår nöjd-kund-garanti
Dina lagstadgade rättigheter. De varor vi levererar ska stämma överens med avtalet. Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig i upp till 3 år, och under de första 2 åren anses ett fel ha funnits redan vid leveransen om vi inte visar något annat. När en vara är felaktig har du, beroende på omständigheterna, rätt till avhjälpande eller omleverans och, om det inte sker, till prisavdrag eller att häva köpet och få återbetalning. Dessa rättigheter är kostnadsfria för dig och påverkas inte av någon garanti vi lämnar frivilligt.
Att anmäla ett problem. Om något kommer fram skadat, inte kommer fram alls, eller är felaktigt eller för gammalt, kontakta support@kalla.com så snart du rimligen kan. Bifoga gärna foton som visar problemet (och, för en för gammal eller felaktig vara, batchnummer och bäst före-datum), så hjälper det oss att lösa det snabbt.
Vår 30-dagars nöjd-kund-garanti. Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en frivillig nöjd-kund-garanti på din första beställning av en viss produkt: om du har gett den en rättvis chans och ändå inte känt någon skillnad, kontakta oss inom 30 dagar för återbetalning. Garantin gäller utöver, och begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter. Den gäller inte för upprepade beställningar av samma produkt, och vissa produkter är undantagna. Vilka produkter som omfattas kan ändras från tid till annan, och avsnittet Leverans & Retur på varje produktsida visar om garantin för närvarande gäller för just den produkten. Vi kan neka garantin, eller be att få tillbaka produkten, om vi har rimlig anledning att tro att den utnyttjas i ond tro.
För fullständig information, se vår Retur- och ångerpolicy.
8. Återbetalning
När en retur eller ett anspråk har godkänts behandlar vi återbetalningen snabbt, ofta samma dag, till samma betalsätt du använde. Hur snabbt pengarna sedan når dig beror på din bank eller kortutgivare. Om du inte har fått en godkänd återbetalning inom 15 bankdagar från vår bekräftelse, hör av dig, så kan vi lämna ett transaktions-id som din bank kan använda för att spåra överföringen.
9. Prenumerationer
Vissa produkter kan köpas som en löpande prenumeration. Innan du prenumererar visar vi tydligt på produktsidan, i varukorgen, i kassan och igen i en bekräftelse efter din första order: priset per leverans, hur ofta du debiteras, och att prenumerationen förnyas automatiskt tills du säger upp den.
Uppsägning. Du kan säga upp prenumerationen när som helst via ditt kundkonto eller prenumerationsportalen, eller genom att kontakta support@kalla.com. Att säga upp är lika enkelt som att teckna prenumerationen. Uppsägningen får verkan för nästa debiteringsperiod, förutsatt att du säger upp före den periodens brytdatum som visas på ditt konto.
Prisändringar. Vi kan ändra priset på prenumerationer. Vi ger dig skälig förvarning via e-post innan en ändring börjar gälla, och du kan säga upp prenumerationen innan dess om du inte godtar det nya priset. En prisändring gäller aldrig en order som redan behandlats.
Ångerrätt vid prenumeration. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar (och vår utökade på 30 dagar) gäller för din första prenumerationsorder, på samma villkor som i punkt 6.
Fullständiga villkor finns i våra Prenumerationsvillkor.
10. Tjänster och bokningar
En del av det vi erbjuder är en tjänst snarare än en produkt, till exempel 1:1 Hälsokonsultation. När du bokar och betalar för en tjänst reserverar vi tid för dig och påbörjar förberedelser direkt. Av detta skäl är betalda tjänster inte återbetalningsbara när de väl har bokats. Om du inte kommer på din bokade tid förlorar du din rätt till tjänsten.
Genom att boka begär du att vi påbörjar tjänsten innan en eventuell ångerfrist löpt ut, och du är införstådd med att du inte längre har någon ångerrätt avseende tjänsten när den väl har utförts.
11. Lojalitetsprogram
Aktiva prenumeranter kan få förmåner som gåvor och tillgodohavanden. Vi kan ändra programmets utformning över tid och lämnar skälig förvarning vid väsentliga ändringar.
Gåvor. Gåvor delas ut utifrån antalet genomförda ordrar inom en sammanhängande prenumeration. Vilken gåva du får utgår från det aktuella erbjudandet för din ordernivå vid leveranstillfället, vilket kan skilja sig från vad som visades när du började.
Tillgodohavanden. Tillgodohavanden är ett värde som lagras på ditt kundkonto och som du kan använda mot en order via prenumerationsportalen. Intjänade tillgodohavanden är giltiga i 6 månader från det datum de utfärdas. Om programmet läggs ned behåller redan intjänade tillgodohavanden sin giltighet fram till sitt befintliga utgångsdatum.
Vid uppsägning. Om du säger upp din prenumeration raderas alla upparbetade tillgodohavanden vid tidpunkten för uppsägningen, och intjänandet börjar om från noll om du tecknar en ny prenumeration senare. Lojalitetsgåvor delas ut endast under en sammanhängande prenumeration. Om du säger upp prenumerationen förs gåvor du ännu inte nått i serien inte vidare.
12. Ditt konto och dina uppgifter
Du åtar dig att lämna riktiga, aktuella och fullständiga uppgifter när du beställer och att hålla dina kontouppgifter uppdaterade, så att vi kan fullgöra dina ordrar och kontakta dig. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella.
Du ansvarar för att lämna en fullständig och korrekt leveransadress och för att hålla den uppdaterad, inklusive att uppdatera leveransadressen för en prenumeration innan nästa order behandlas. Vi ansvarar inte för ordrar som försenas, kommer bort eller levereras till fel plats på grund av att adressen du lämnat var ofullständig, felaktig eller inaktuell.
Vi kan, på ett rimligt och proportionerligt sätt, begränsa eller annullera antal som köps per person, hushåll eller order, eller neka eller annullera ordrar som vi har rimlig anledning att tro läggs för återförsäljning eller är bedrägliga. Om vi ändrar eller annullerar en order försöker vi kontakta dig med de uppgifter du lämnat.
13. Otillåten användning
Du får inte använda Webbplatsen eller dess innehåll: för något olagligt ändamål, för att bryta mot tillämplig lag eller föreskrift, för att göra intrång i våra eller andras immateriella rättigheter, för att trakassera, kränka eller diskriminera någon, för att lämna falska uppgifter, för att ladda upp skadlig kod, för att samla in andras personuppgifter, för att skicka skräppost, nätfiska eller skrapa data, eller för att störa Webbplatsens säkerhet eller funktion. Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst om du bryter mot detta avsnitt.
14. Ditt innehåll och recensioner
Om du skickar oss idéer, förslag, recensioner eller annat innehåll ("bidrag") ger du oss en icke-exklusiv, royaltyfri rätt att använda dem i vår verksamhet, och du intygar att innehållet är ditt att dela och är lagligt. Vi är inte skyldiga att hålla bidrag konfidentiella, betala för dem eller besvara dem. Recensioner och betyg som vi publicerar ska spegla verkliga kundupplevelser, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Vi kan ta bort innehåll som är olagligt eller strider mot Villkoren.
15. Immateriella rättigheter
Webbplatsen och dess innehåll, inklusive namnet och logotypen KÄLLA, text, bilder och formgivning, ägs av eller är licensierat till oss och skyddas av immaterialrätt. Du får inte kopiera, mångfaldiga eller kommersiellt utnyttja någon del av det utan vårt skriftliga tillstånd.
16. Länkar och verktyg från tredje part
Webbplatsen kan länka till, eller ge åtkomst till, webbplatser och verktyg från tredje part som vi inte kontrollerar. Vi tillhandahåller eventuella valfria tredjepartsverktyg "i befintligt skick" och ansvarar inte för tredje parts webbplatser, innehåll eller tjänster. Det du gör med tredje part är en sak mellan dig och dem, och deras egna villkor och integritetsrutiner gäller.
17. Vårt ansvar
Vi ansvarar för skada som vi orsakar dig genom att inte uppfylla våra skyldigheter enligt Villkoren eller genom vårdslöshet, i enlighet med tillämplig svensk lag. Vi begränsar eller utesluter inte vårt ansvar där lagen inte tillåter det, inklusive dina tvingande rättigheter som konsument och vårt ansvar enligt produktansvarslagen (1992:18).
Vi ansvarar inte för skada som inte rimligen var förutsebar, eller som beror på att du använt en produkt i strid med förpackningens information eller våra anvisningar. Vi garanterar inte att Webbplatsen alltid är tillgänglig eller felfri, och vi kan stänga av eller dra tillbaka den för underhåll eller av driftsskäl, med förvarning när vi rimligen kan ge det.
18. Force majeure
Vi ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom extremt väder, brand, översvämning, strejk, fel hos en transportör eller leverantör, eller störningar i nät, betalsystem eller samhällstjänster. Om en sådan händelse inträffar meddelar vi dig och gör vad vi rimligen kan för att begränsa dess verkan. Om dröjsmålet blir väsentligt kan du kontakta oss för att häva den berörda ordern och få återbetalning för det du betalat men inte tagit emot.
19. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning. Hur vi samlar in och använder dina uppgifter, och vilka rättigheter du har, beskrivs i vår Integritetspolicy.
20. Ändringar av dessa villkor
Vi kan uppdatera Villkoren från tid till annan, till exempel för att spegla ändringar i lag eller i våra tjänster. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. Ändringar gäller inte retroaktivt för ordrar som redan lagts. För prenumerationer och andra löpande avtal lämnar vi skälig förvarning om väsentliga ändringar och, där lagen kräver det, rätt att säga upp avtalet innan ändringarna börjar gälla.
21. Tillämplig lag och tvister
Villkoren regleras av svensk lag. Som konsument behåller du även skyddet enligt tvingande bestämmelser i lagen i det EU-land där du bor, och du kan väcka talan vid domstol i det landet.
Tvistlösning utanför domstol. Om du är missnöjd, kontakta oss gärna först på support@kalla.com så att vi kan försöka lösa det. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, vars rekommendationer vi följer. Bor du i ett annat EU-land kan Konsument Europa (www.konsumenteuropa.se) hjälpa till vid gränsöverskridande tvister.
22. Övrigt
Om någon bestämmelse i Villkoren skulle vara olaglig eller ogiltig gäller övriga bestämmelser fortfarande. Att vi inte utövar eller genomdriver en rättighet innebär inte att vi avstår från den. Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till en annan organisation, vilket inte påverkar dina rättigheter. Villkoren utgör, tillsammans med de policyer som de hänvisar till, hela avtalet mellan dig och oss om din användning av Webbplatsen och våra produkter.