Hur kan vi hjälpa dig?

Det gör du själv på under en minut. Logga in på ditt konto via knappen ovan, öppna Hantera prenumeration, och välj att avsluta. Det gäller från din nästa order, så länge du hinner innan den har behandlats. Vill du hellre att vi gör det åt dig? Hör av dig här nedanför.

Ja, och ofta är det smidigast om du har för många produkter hemma. På ditt konto kan du pausa så länge du vill eller hoppa över en enskild leverans, och sedan ta upp den igen när det passar dig. Ditt pris och dina förmåner följer med.

Allt kan justeras i prenumerationsportalen. Där kan du flytta din nästa leveransdag, ändra mängden, byta produkt eller smak, eller lägga till något nytt. Ändringarna gäller från din nästa order, så gör dem gärna i god tid innan leveransen packas.

Hör av dig med ditt ordernummer och e-postadressen du använde i kassan, så löser vi det från vår sida. Oftast handlar det om något av två saker: ett litet stavfel i e-postadressen på ordern, eller en prenumeration du startade för ett tag sedan som ligger i vårt äldre system, där du inte kan sköta den själv. Hur som helst fixar vi det åt dig.

Vi förstår att en oväntad leverans kan komma som en överraskning. En prenumeration är alltid ett tydligt val på produktsidan, den bekräftas på flera platser i kassan och följs av ett separat mejl som bekräftar att din prenumeration har startat.

Eftersom det rör sig om en förnyelse av något du själv har startat omfattas den inte av ångerrätten, och att skicka tillbaka ett paket innebär kostnader för oss.

Vill du ändå returnera den, hör av dig så försöker vi hitta en lösning tillsammans, även om vi kan behöva ta ut en avgift. Vill du bara slippa framtida leveranser kan du avsluta prenumerationen när som helst på ditt konto.

Dina varor skickas från vårt lager i Skåne, och du får en spårningslänk via mejl så snart ditt paket är på väg. Inom Sverige och Danmark tar det oftast 1 till 3 arbetsdagar, till övriga EU 3 till 6. Om spårningen visar en ort du inte känner igen är det ofta fraktbolagets terminal och inte din leveransadress.

När en order väl har skapats går de flesta ändringar inte längre att göra från vår sida, och de få som går kostar en hel del. Bäst är att dubbelkolla adress, produkter och prenumerationsinställningar innan du beställer. Är något verkligen fel, hör av dig så snabbt du kan, så ser vi vad som fortfarande går att lösa.

Börja med din spårningslänk. När ett paket kommer tillbaka till oss beror det oftast på en liten detalj i adressen, till exempel ett saknat lägenhetsnummer eller c/o-namn.

Vad tråkigt, det löser vi. Hör av dig med ditt ordernummer, och bifoga gärna en bild om något har kommit fram skadat, det hjälper oss att göra en reklamation hos lagret eller fraktbolaget. Vi ordnar en ersättning eller en annan bra lösning åt dig.

Vi beklagar det. Den första batchen skickades ut utan skopa, och vi har inga lösa skopor att skicka efter, så en ny påse kan också sakna en. Så länge kan du mäta upp den dagliga dosen på två skopor: cirka 9 g eller 20 ml, vilket motsvarar ungefär 4 teskedar (en och en halv matsked). Om det krånglar, hör av dig så gör vi det bra igen.

Nej. En gåva är en engångsgrej, utan kostnad, utan egen leverans och utan något att avsluta. Några dagar efter ett köp kan du få ett mejl om en gåva till din nästa order, och då kommer den med nästa leverans, inte den du precis lagt. En sak att känna till: en startgåva går inte att kombinera med en rabattkod, så om en kod användes följer gåvan inte med.

Två saker gäller. Du har 30 dagars ångerrätt på oöppnad förpackning. Och på din första beställning av en produkt gäller vår 30-dagars nöjdhetsgaranti: känner du ingen effekt får du pengarna tillbaka. Några engångsartiklar är undantagna: mikrobiomtest, klimakterietest, magnesium och vitamin D. Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod, oftast inom 5 till 12 bankdagar. Hör av dig med ditt ordernummer så sätter vi igång.

Du kan betala med kort. Klarna går ännu inte att använda för prenumerationer. Om en betalning inte går igenom är det värt att först kolla att det finns pengar på kortet. Du får också ett mejl med en länk för att uppdatera kortet, och när du gjort det ser vi till att din order skickas.

Rådgör alltid med din läkare eller barnmorska först. Vissa av våra produkter kan passa under graviditet och amning, andra inte, så det beror på den specifika produkten, och din läkare eller barnmorska känner din situation bäst. Har du en allergi eller tar mediciner, prata med din läkare innan du börjar. Våra formler är gjorda för att kunna tas tillsammans, så det går bra att kombinera dem, följ bara doseringen för varje produkt.

Vi jobbar via mejl, vilket gör att vi kan hålla koll på varje fråga och svara inom en arbetsdag. Vill du hellre bli uppringd, skriv det i ditt meddelande så bokar vi in en tid och ringer upp dig.