Ja. Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti, även kallad vår nöjdhetsgaranti. Om du har gett en produkt en ärlig chans och ändå inte känt någon skillnad får du pengarna tillbaka, utan krångliga frågor. Den gäller även om du har öppnat och använt produkten.

Garantin gäller din första beställning av en viss produkt. Vissa produkter omfattas inte, däribland alla våra tester, Vitamin D, Magnesium och paket. Avsnittet Leverans & returer på varje produktsida visar om den gäller.

För att använda den mejlar du oss på support@kalla.com med ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. I de flesta fall ber vi dig inte skicka tillbaka något. Den gäller beställningar som lagts på kalla.com, och vi kan neka den om vi har god anledning att tro att den används i ond tro.

Ja. Alla kunder i EU har rätt att ångra sitt köp, och vi har utökat den rätten från de vanliga 14 dagarna till hela 30 dagar. Den gäller alla produkter utom Mikrobiomtestet, som tas fram specifikt för dig och inte kan ångras när det väl har skickats.

Produkten behöver vara i gott skick, med förseglingen och förpackningen obruten. För att börja, använd vårt returformulär eller mejla support@kalla.com, så återkommer vårt team med en returfraktsedel. Skicka inte tillbaka något innan du hört från oss.

Vi kan ta ut en avgift för returfrakten, som då dras av från din återbetalning. När returen har godkänts återbetalar vi dig så snabbt vi kan. Läs mer i vår returpolicy.

Din prenumeration ska passa ditt liv – inte tvärtom.

Logga in på ditt konto för att göra ändringar när som helst.

I ditt konto kan du:

Bestämma leveransdatum – Behöver du produkten nu eller vill du vänta? Du väljer.

Justera leveransfrekvensen – Var 15:e, 30:e, 45:e eller 60:e dag. Det är upp till dig.

Ändra leveransadress – Tillfälligt om du reser, eller permanent om du flyttar.

Uppdatera betalningsinformation – Lägg till nya kortuppgifter.

Byta produkt – Lägg till, ta bort eller byt ut produkter i din prenumeration.

Pausa eller avsluta – Om du vill pausa eller avsluta din prenumeration kan du göra det när du vill.

Ja, absolut – din prenumeration kan pausas eller avslutas när som helst via ditt konto.

Det förbetalda kuvertet i din första beställning kan användas för att skicka tillbaka alla använda påsar till oss för återvinning. Som prenumerant kommer du att få refillkartonger vid dina efterföljande beställningar, som också kan användas för att skicka tillbaka använda påsar. Be bara om en förbetald returetikett från support@kalla.com

Ja, alla våra förpackningar är återvinningsbara. Alla våra kartongförpackningar (premium och refill) kan återvinnas med kartong via din lokala anläggning.

Alla våra dagliga dospåsar är gjorda av folie och ett tunt lager plast för att hålla de levande bakterierna intakta. Dessa kan återvinnas med plast på din lokala anläggning. Alternativt inkluderar alla förstagångsbeställningar ett förbetalt kuvert, i vilket du kan skicka tillbaka dina använda påsar till oss, som vi återvinner via TerraCycle® som omvandlar 100% av materialen till nya produkter. För att minimera svinnet kan våra refillboxar även användas för att skicka tillbaka dina använda påsar till oss för återvinning. Beställ bara ett förbetald returetikett från support@kalla.com