Återbetalningspolicy

Hos KÄLLA vill vi att du ska känna dig trygg när du provar något nytt. Våra produkter är gjorda för att fungera i din vardag, och de sällsynta gånger de inte gör det vill vi hellre göra rätt för oss än att hålla dig fast vid ett köp.

Du har två separata sätt att skicka tillbaka något, och du väljer det som passar din situation: vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti och din 30 dagars ångerrätt.

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Kallas även vår nöjdhetsgaranti. De två namnen betyder samma sak.

Det här är vårt extra löfte till dig, utöver dina lagstadgade rättigheter. Om du har gett en av våra produkter en ärlig chans och ändå inte känt någon skillnad, får du pengarna tillbaka, utan krångliga frågor.

Den går längre än din vanliga ångerrätt på två sätt: den gäller under längre tid, och den gäller även om du har öppnat och använt produkten.

Några saker som är bra att veta:

• Garantin gäller din första beställning av en viss produkt, inte återkommande eller senare beställningar av samma produkt.
• Vissa produkter omfattas inte av garantin, däribland alla våra tester, Vitamin D, Magnesium och paket. Avsnittet Leverans & returer på varje produktsida visar alltid om garantin gäller, så det är värt en snabb titt innan du köper.
• För att använda garantin mejlar du oss på support@kalla.com, så tar vi det därifrån. I de flesta fall ber vi dig inte skicka tillbaka något. Vi förbehåller oss rätten att begära en retur, eller att neka garantin, om vi har god anledning att tro att den används i ond tro.

30 dagars ångerrätt

Alla kunder i EU har en lagstadgad rätt att ångra sitt köp. Vi har valt att utöka den rätten från de vanliga 14 dagarna till hela 30 dagar, så att du får mer tid på dig. De 30 dagarna räknas från den dag du tar emot din beställning.

Rätten gäller alla våra produkter, med ett undantag: Mikrobiomtestet. Eftersom det tas fram specifikt för dig och innebär en kostnad för oss i samma stund som det skickas, kan det inte ångras när det väl har skickats.

För att använda din ångerrätt behöver produkten vara i gott skick, med förseglingen och förpackningen obruten.

Så här gör du: använd vårt returformulär eller mejla oss på support@kalla.com. Oavsett vilket återkommer någon i vårt kundteam med en returfraktsedel via mejl.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift för returfrakten. När vi gör det dras kostnaden av från din återbetalning. Det exakta beloppet beror på vilken leveransmetod du valde och vilka returalternativ vi kan erbjuda där du bor.

Några saker som gäller båda

Var du har köpt spelar roll. Båda rättigheterna gäller endast produkter som köpts direkt på kalla.com. Om du har köpt din KÄLLA-produkt hos en återförsäljare ber vi dig att kontakta dem direkt, eftersom de hanterar din retur enligt sina egna villkor.

Hör alltid av dig först. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något, så att vi kan ge dig din returfraktsedel. Returer som skickas på något annat sätt kan vi inte ta emot.

Prenumerationer och din ångerrätt. När du startar en prenumeration visas valet att prenumerera tydligt på produktsidan, i varukorgen, i kassan och i en separat mejlbekräftelse som du får när din prenumeration har startat. Av den anledningen, och i linje med EU:s regler, gäller ångerrätten vid en prenumeration din första beställning, och inte förnyelser som sker därefter.

Återbetalning och tidsramar

När din retur eller ditt garantiärende har godkänts behandlar vi din återbetalning så snabbt vi kan, ofta redan samma dag.

Hur snart pengarna sedan når dig beror på rutinerna hos din bank eller kortutgivare, vilket ligger utanför vår kontroll. Om du inte har sett din återbetalning inom 15 bankdagar från vår bekräftelse kan du höra av dig. Vi kan då ge dig ett transaktions-ID så att din bank kan spåra överföringen åt dig.