VILLKOR FÖR KÖP OCH INTEGRITETSPOLICY
Köp- och leveransvillkor
Dessa köp- och leveransvillkor ("köpvillkor") gäller för köp som görs av privatkunder på kalla.com-webbplatsen för Swedish Probiotics AB (med svenskt organisationsnummer 559247-8423) med adress Sibyllegatan 9, 114 42 Stockholm, Sverige. Du kan kontakta oss via vår kundtjänst med e-postadressen support@kalla.com. När privatkunder som du beställer från oss online tillämpas konsumentköplagen (1990:932), distansavtalslagen (2005:59) om avtal på distans och hemförsäljningsavtal samt lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhälletjänster (e-handelslagen).
När du gör din beställning godkänner du köpvillkoren och vi kan tyvärr inte ändra villkoren, även om du skriver dessa i din beställning, om vi inte har bekräftat annat skriftligen.
Om vi anser att vi behöver ändra något i köpvillkoren förbehåller vi oss rätten att göra det, men vi kommer att ange ändringarna på vår webbplats, med en månads varsel, innan de träder i kraft.
Priserna anges inklusive moms. När du lägger din beställning kommer du först att få ett e-postmeddelande eller sms som anger att din beställning har mottagits, sedan kommer du att meddelas på samma sätt att din beställning har behandlats och är redo att levereras. Samtidigt förbehåller vi oss rätten att inte leverera en beställd artikel om det finns särskilda skäl, såsom att vi har upplevt problem med produktionen eller distributionen hos våra underleverantörer, eller andra skäl som hindrar oss från att leverera den beställda artikeln. I sådana fall kommer du att meddelas av oss så snart som möjligt. Om vi av någon anledning inte kan genomföra leveransen av en beställd artikel åtar vi oss att betala tillbaka eventuell förskottsbetalning, men vi kan inte betala ut någon annan ersättning.
För att kunna ta emot och behandla din beställning behöver vi information från dig som anges på beställningssidan. Genom att slutföra ett köp bekräftar du att vi kan spara dina uppgifter i vårt kundregister. Vi garanterar att de registrerade uppgifterna vi har om dig inte delas med tredje part. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter nedan.
Mottagna och bekräftade beställningar levereras så snart som möjligt, normalt inom 2 till 4 arbetsdagar i Sverige.
Det totala priset för beställda varor anges på beställningsbekräftelsesidan samt i beställningsbekräftelsen via e-post.
Från tid till annan kan särskilda rabatterbjudanden förekomma, som i detta fall kräver att du anger en unik rabattkod på en särskilt angiven plats vid beställning. Dessa rabattkoder gäller alltid under en begränsad tid, vilket anges i informationen om rabattkoder.
Du betalar för beställningar som görs till den partner som anges i beställningen, och på något av de sätt som erbjuds till kunden vid varje enskilt köptillfälle. Genom att göra en beställning godkänner du de villkor som tillämpas av vår partner. Du accepterar också att vår partner tar vår plats som borgenär för alla kreditförsäljningar.
Leveranser utförs genom Earlybird, Postnord, DHL, UPS eller annat logistikföretag. Rapportera eventuella skadade eller förlorade föremål till vår kundtjänst på support@kalla.com så snart du märker dem. Se till att du dokumenterar eventuella skador och skickar denna information till oss.
Kunder har rätt till en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti från och med dagen för mottagandet av beställningen. För att utnyttja denna rättighet kan kunder använda KÄLLA-chattfunktionen på vår webbplats eller kontakta vår kundsupport. Pengarna-tillbaka-garantin kan inte tillämpas på samma produkt mer än en gång. KÄLLA förbehåller sig rätten att vägra pengarna-tillbaka-garantin om flera anspråk görs på olika produkter inom en 6-månadersperiod. Returer är kostnadsfria.
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ("distansavtalslagen"). Tidsperioden för ångerrätten beräknas från den dag du mottog artikeln. Om du ångrar dig och vill returnera en artikel får den inte vara skadad eller använd och artikeln måste returneras i originalförpackningen. Returer är kostnadsfria.
Vi förbehåller oss rätten att debitera de behandlingskostnader som uppstår till följd av paket som inte hämtas ut (returkostnader och expeditionsavgifter). Därför bör du se till att om du ångrar dig om ett köp och vill returnera artikeln måste du först hämta ut paketet och sedan returnera det till oss.
Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor. Som privatkund har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden för att få tvister prövade utanför domstol.
För beställda kosttillskott gäller det angivna "bäst före"-datumet, förutsatt att produkten förvaras och används enligt rekommendation.
I allmänhet är kosttillskott inte avsedda att användas som ett alternativ till en balanserad kost. Informationen som ges på och i förpackningen eller som visas på webbplatsen och/eller i andra motsvarande sammanhang är inte avsedd att tolkas som hälsopåståenden eller påståenden om den särskilda nyttan med produkten, utan är avsedd att delvis förklara de allmänt kända egenskaperna hos dessa och jämförbara produkter och/eller att beskriva forskningen och erfarenheten som ligger till grund för dessa specifika produkter. Innehållet på denna webbplats ska på inget sätt tolkas som medicinska råd eller instruktioner och ska inte betraktas som en ersättning för medicinska konsultationer för både akuta och kroniska tillstånd eller problem eller innan mer omfattande förändringar av kostvanor eller liknande.
Integritetspolicy för Swedish Probiotics AB
Som dataskyddsansvarig är Swedish Probiotics AB ("Företaget" "vi" eller "oss") ansvarigt för att säkerställa att all behandling av dina personuppgifter överensstämmer med allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Denna integritetspolicy för personuppgifter förklarar mer ingående vilka personuppgifter vi behandlar och syftet med personuppgiftsbehandling. Policyn beskriver också dina rättigheter och hur du utövar dem samt vad vi gör för att behandla dina personuppgifter på ett säkert sätt.
Vad är personuppgifter och vad innebär behandling av personuppgifter?
Alla typer av information som direkt eller indirekt hänvisar till en levande fysisk person utgör personuppgifter. Namn, adresser, foton samt krypterade data eller olika typer av elektroniska identiteter som en IP-nummer kan utgöra personuppgifter till exempel. Vi behandlar endast dina personuppgifter. Behandling kan innebära till exempel insamling, lagring, registrering, sortering, sammanställning, överföring eller radering av sådana uppgifter.
Vem är ansvarig för behandling av data och vad innebär det?
Swedish Probiotics AB (med svenskt organisationsnummer 559247-8423) är ansvarig för företagets behandling av personuppgifter. Detta innebär att vi har ett ansvar att behandla dina personuppgifter i enlighet med tillämplig integritetslagstiftning, inklusive allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Om vi tar hjälp av en tjänsteleverantör för att behandla dina personuppgifter, betraktas tjänsteleverantören som en personuppgiftsbiträde.
Personuppgifter som behandlas, syfte och laglig grund för sådan behandling
När du registrerar dig som kund hos oss begär vi att du lämnar information såsom ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Vi gör detta för att kunna hantera kundrelationen, behandla dina beställningar och returer, hantera ditt personliga konto hos Swedish Probiotics AB (om du väljer att skapa ett sådant konto), sammanställa statistik, uppfylla lagstiftningskrav på redovisning, marknadsföra våra produkter till dig, genomföra kundundersökningar och för att kontakta dig vid behov. När vi utför kundundersökningar anonymiseras all personuppgiftsinformation.
Utöver detta kan vi samla in vissa personuppgifter från externa källor i form av kreditrapporter och adressuppdateringar.
Om du lämnar dina personuppgifter till oss i samband med ett köp och registrering används dina personuppgifter för att behandla dessa specifika processer. Vi använder också sådana uppgifter för att kommunicera med dig och för att uppfylla våra åtaganden gentemot dig. Vi drar därför slutsatsen att det finns en laglig grund för behandling av personuppgifter för att vi ska kunna uppfylla vårt avtalsförhållande med dig som kund. Vi kan kontakta dig för marknadsföringsändamål via brev, e-post och telefon (inklusive textmeddelanden), förutsatt att du inte har meddelat oss att du inte vill bli kontaktad. Därefter drar vi slutsatsen att det vid avvägning av intressen finns ett legitimt intresse av att kommunicera med dig angående våra produkter, vilket väger tyngre än behovet av skydd för dina personuppgifter.
All personuppgiftsbehandling som utförs efter det att målet har uppnåtts baseras enbart på lagkrav eller ditt samtycke.
Enligt lagstiftningen är Företaget skyldigt att behandla vissa personuppgifter i samband med redovisning och revision. Företaget har enligt den svenska bokföringslagen en skyldighet att lagra vissa data, till exempel data om betalningstransaktioner, i sju år från slutet av räkenskapsåret.
Dina personuppgifter kan också användas för kontoutdrag, fakturering och revision, betalningsverifikationer, administrativa och rättsliga ärenden, statistiska och marknadsanalyser för att förbättra våra tjänster, vår webbplats och dess tillgänglighet, våra system och deras utveckling och underhåll, och kundundersökningar.
Om du är under 18 år och vill göra ett köp måste du ha samtycke från din lagliga vårdnadshavare innan du lämnar dina personuppgifter och gör ett köp.
Om du lämnar dina personuppgifter till oss i samband med ett köp eller registrering används dina personuppgifter för att behandla dessa specifika processer. Du har dock rätt att återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter när som helst.
Det anges i vår policy att vi inte begär eller behandlar känslig information från våra kunder. Därför, var vänlig och lämna inte ut sådan information (information om till exempel etnisk bakgrund, politiska åsikter, religiösa övertygelser eller filosofiska övertygelser, medlemskap i fackföreningar, hälsa eller sexuell aktivitet) till oss.
Hur vi har fått dina data
De personuppgifter som behandlas av oss har samlats in från dig vid tidpunkten för registreringen på det sätt som nämnts under punkt 1 ovan och från externa källor i form av kreditrapporter och adressuppdateringar. Om du kontaktar oss via e-post bedömer vi om vi, av lagliga eller serviceorienterade skäl, behöver följa upp ditt ärende efteråt, i form av till exempel en klagomålsprocess, spårning av förlorade försändelser etc. I andra fall raderar vi e-postmeddelandet efter att ha svarat dig. Vi filtrerar all vår e-postkorrespondens på månadsbasis. Ingen av de uppgifter som du lämnar via e-post överförs till andra register om du inte har begärt det själv.
Kortbetalningar
För att vår betaltjänstleverantör ska kunna behandla betalning för dina produkter på webbplatsen uppmanas du att lämna information om ditt betalkort. Denna information behandlas endast av vår tjänsteleverantör och i enlighet med vårt personuppgiftsbiträdesavtal med tjänsteleverantören.
Vi behandlar endast din betalningsinformation (dock inte kreditkortsnumret) i den utsträckning som det behövs för att säkerställa effektiv hantering av eventuella debiteringar, köpavbrott och kreditproblemlösning.
Överföring av personuppgifter till tredje part
Vi kan vända oss till personuppgiftsbiträden i länder utanför EU/EES för att behandla insamlade personuppgifter. Innan överföring av personuppgifter till sådana tredje parter vidtar vi lämpliga skyddsåtgärder för att säkerställa att sådana parter har motsvarande säkerhetsåtgärder på plats, så att all behandling av personuppgifter utförs på ett säkert sätt, och vi kontrollerar att EU-kommissionen har fastställt att landet i fråga kan garantera en så kallad adekvat skyddsnivå.
Vi överför inte dina personuppgifter till tredje part på något annat sätt än ovanstående, och vi säljer eller lånar inte ut dina personuppgifter till andra tredje parter.
Direktmarknadsföring via elektronisk kommunikation
Som nämnts under punkt 3 ovan kan vi använda dina personuppgifter för att skicka nyhetsbrev och erbjudanden om våra produkter som vi tror kan vara av intresse för dig. Vi erbjuder alla våra kunder möjligheten att ta emot marknadsföringsmaterial om våra produkter. Vi gör vårt bästa för att anpassa sådan information så att den passar dig väl. Om du inte vill ta emot något marknadsföringsmaterial från oss kan du avsäga dig det via vår marknadsföringssida eller på "Mitt konto"-sidan, eller genom att kontakta oss på support@kalla.com
Säkerhet och hur vi skyddar dina personuppgifter
Alla personuppgifter behandlas i en säker miljö. Vår webbplats använder SSL-kryptering.
Vad är cookies och hur använder vi dem?
Cookies är textfiler bestående av bokstäver och siffror som skickas från vår webbserver och sparas i din webbläsare eller enhet. Swedish Probiotics AB använder cookies för att förbättra och underlätta ditt besök. Vi använder inte cookies för att lagra personuppgifter eller för att överföra information till tredje part. Vi använder cookies från tredje part för att samla in statistik i sammanställd form i analytiska verktyg som Google Analytics och Hotjar. De cookies som används är både permanenta eller tillfälliga cookies (session cookies). Permanent cookies sparas som filer på din dator eller mobila enhet i högst 24 månader. Tillfälliga cookies raderas när du stänger din webbläsare.
Genom att konfigurera din webbläsare har du möjlighet att begränsa omfattningen av cookies. Du kan till exempel blockera eller radera cookies. Du kan också välja att surfa i ett anonymt läge. Observera att vissa tjänster kanske inte fungerar om du raderar cookies.
Rättelse eller radering av personuppgifter
Felaktiga eller ofullständiga personuppgifter, eller sådana uppgifter för vilka vi inte har en laglig grund att behandla, rättas eller raderas på Företagets eget initiativ eller på begäran av dig som registrerad kund. Du har också rätt att när som helst dra tillbaka ditt samtycke till behandling av personuppgifter.
Rätt till tillgång
Du har rätt att få tillgång till de personuppgifter som behandlas om dig. En sådan förfrågan ska skickas till oss via e-post.
Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att överföra de personuppgifter som du har lämnat till oss till en annan personuppgiftsansvarig.
Rätt att invända mot viss behandling
Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter om denna behandling är baserad på Företagets legitima intresse. Om du invänder mot behandling för direktmarknadsföringsändamål kommer dina personuppgifter inte längre att behandlas för sådana ändamål.
Klagomål
Om du inte är nöjd med Företagets behandling av dina personuppgifter kan du inge ett klagomål till Datainspektionen.
Ändringar av denna policy
Denna integritetspolicy kan komma att ändras över tid. Om ändringar genomförs kommer du att informeras om detta i god tid innan de träder i kraft.
Kontaktinformation:
Swedish Probiotics AB Sibyllegatan 9 114 42 Stockholm support@kalla.com
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa köp- och leveransvillkor och integritetspolicy när som helst, och ändringarna träder i kraft från det att de publiceras på vår webbplats.